Politique de retour et de remboursement
🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 26 février 2026
Conforme aux réglementations européennes et françaises en vigueur
1️⃣ DÉLAIS DE RÉTRACTATION
🇪🇺 Union Européenne
14 jours calendaires à partir de :
- La réception du produit (biens physiques)
- La conclusion du contrat (services)
Exception : Pour les commandes multiples, le délai commence à la réception du dernier article (Art. L221-18-1)
🌍 Hors Union Européenne
30 jours (politique commerciale étendue)
2️⃣ CONDITIONS DE RETOUR
✅ Éligibilité
- Produit non utilisé, étiquettes intactes, emballage d'origine
-
Preuves requises :
- Facture ou bon de livraison
- Photos/vidéos pour les défauts (produits électroniques : numéro de série)
❌ Exclusions légales
| Type de produit | Raison | Source juridique |
|---|---|---|
| Produits personnalisés | Fabrication sur mesure | Art. L221-28 |
| Produits périssables | Santé publique | Art. L221-28 |
| Produits scellés | Protection sanitaire | Art. L221-28 |
3️⃣ PROCÉDURE DE RETOUR
📦 Préparation du colis
- Emballage d'origine intact
- Étiquettes de retour (générées via votre compte client)
- Formulaire de retour complété
🚚 Envoi du colis
- France : Colissimo ou La Poste (suivi recommandé)
- Union Européenne : DHL ou UPS
- Hors UE : Voir notre page dédiée
4️⃣ REMBOURSEMENT
💳 Modalités
Sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis :
- Vérification des conditions de retour
- Remboursement via le moyen de paiement initial
- Notification par email
📋 Tableau des frais
| Situation | Frais de retour | Remboursement | Preuves requises |
|---|---|---|---|
| Défaut de fabrication | 0€ | 100% + frais de port | Photos/vidéos |
| Changement d'avis | À votre charge | 100% (hors frais) | - |
| Endommagé pendant transport | 0€ | 100% + frais de port | Constat de transport |
5️⃣ ÉCHANGES
Disponible sous 30 jours pour les produits non utilisés.
Frais de port aller-retour à votre charge, sauf en cas de défaut de notre part.
6️⃣ RETARDS DE LIVRAISON
En cas de retard supérieur à 30 jours :
- Annulation possible de la commande
- Remboursement intégral sous 5 jours
7️⃣ GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
- Durée : 2 ans pour les produits neufs / 1 an pour les produits reconditionnés
- Preuve : Facture ou email de confirmation de commande
- Couverture : Défauts de conformité existant au moment de la livraison
📞 CONTACTEZ HOMEGYM-PRO
Pour toute question concernant les retours ou remboursements
📍 Adresse : 11 rue Vaucanson, 38250 Villard-de-Lans
🏢 SIRET : 929 957 777 00014
⏰ Horaires : Lundi - Samedi, 9h - 18h
📞 Téléphone : 06 32 00 49 21 (WhatsApp uniquement)
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